Член корсовета и председатель комитета «Деловой России» по розничной торговле, сооснователь Hoff Михаил Кучмент рассказал, как развитие платформенной экономики меняет конкурентный ландшафт и культуру потребления, заставляя ретейлеров искать новые бизнес-модели.
– Какие тренды, оказавшие влияние на развитие отрасли розничной торговли за последние два-три года Вы можете отметить?
Мы видим успешную трансформацию ретейла в онлайн-формат. В сегменте нон-фуд у ретейлеров доля онлайн-продаж составляет 30-50%, и даже в продовольственной торговле у ретейлеров она приближается к 10% от общего оборота. Очевидно, что путь клиента начинается не в магазине, а в мобильном приложении и на сайте.
Ретейлеры максимизируют синергию обоих каналов продаж, но путь трансформации и определения роли розничных магазинов еще не окончен. В некоторых сегментах торговли классические торговые точки будут больше исполнять роль шоурумов, но с возможностью купить в том числе весь онлайн-ассортимент, в других – логистических центров, распределяющих заказы «последней мили». В любом случае магазины должны будут улучшить клиентский опыт по отношению к онлайну или благодаря повышению операционной эффективности стать ключевым элементом в логистической цепочке «поставщик – покупатель».
– Вы говорите о большой турбулентности в отрасли. Можно ли выделить несколько ключевых вызовов, с которыми уже сталкивается индустрия и что её ждёт в ближайшем будущем?
Тренды определяют вызовы и наоборот. Мы говорили о трансформации ретейла, развитии омниканальности, но индустрия сталкивается с новыми вызовами. Стоит выделить развитие платформенной экономики, которая меняет облик конкурентного ландшафта в России, при этом видоизменяя культуру потребления.
Маркетплейсы трансформируют бизнес-модель, превращаясь в масштабные интерфейсы повседневных услуг, где потребитель покупает товары и получает широкий набор сервисов, вплоть до оказания банковских услуг.
Среди ключевых вызовов выделю наличие высоких ставок, мешающих бизнесу развиваться, рост инфляции издержек, который нельзя переложить в конечную цену и замедление потребления как следствие общего торможения экономики.
Важнейший тренд – стремительное развитие ИИ и его применение в отрасли, поскольку это позволяет повысить операционную эффективность и улучшить клиентский опыт благодаря глубокой персонализации. В ближайшем будущем речь будет идти не просто об ИИ-помощниках, а о полноценных агентах, способных самостоятельно совершать покупки: от поиска и сравнения до оформления заказа и оплаты.
Новый феномен Agentic Commerce изменит модель взаимодействия «покупатель – товар», превратив потребителя из активного покупателя в постановщика задач. Для ретейла это полная смена парадигмы, поскольку конкурировать придется уже не за внимание человека, а за то, чтобы его ИИ-агент выбрал товар именно с вашей полки.
– Расскажите о роли комитета «Деловой России» по розничной торговле: в чем актуальность этой площадки и что удалось сделать?
Комитет борется за «обеление» экономики и устранение структурных дисбалансов, в том числе через реализацию программы «Антитень» по созданию справедливых условий налогообложения, выравниванию конкурентного ландшафта, минимизации «серых зон» при импорте и снижение продаж контрафактной продукции.
«Деловая Россия» – важнейший мост между властью и участниками рынка ретейла. Мы видим, как государство прилагает усилия по выравниванию налогового арбитража, устраняет лазейки для «карго-схем», вводит маркировку и прослеживаемость товаров. Например, одна из актуальных тем в повестке комитета – введение полного НДС на продажи товаров через каналы трансграничной торговли, использование которых становится лазейкой для недобросовестных участников рынка.
За последние годы в комитет вошли представители крупных федеральных компаний-лидеров индустрии, таких как Х5, DNS, Lamoda, Sunlight, Henderson. Площадка широко представлена небольшими региональными ретейлерами – от Калининграда до Сахалина, чтобы собирать максимально объективную картину в отрасли.
Комитет работает с ключевыми регуляторами, Минпромторгом, Минэкономразвития, отраслевыми ассоциациями, такими как АКОРТ и АКИТ, вырабатывая общую позицию там, где это удается. Отдельно подчеркну совместную работу с комитетом «Деловой России» по цифровым платформам. Может показаться, что мы находимся по разные стороны баррикад, но в реальности мы конструктивно решаем вопросы, волнующие отрасль. Есть общие задачи для всей индустрии - постоянно совершенствовать клиентский опыт, отвечать за качество и сервис, поддерживать отечественных поставщиков, сохраняя атмосферу доверия с производителями и потребителями.
