Платформа для обработки бизнес-запросов предпринимателей
RU / EN

Ведущие практики потребительского опыта

Исх. № 3450 от 29.12.2020

Предлагаем ознакомиться с ежегодным исследованием ведущих практик потребительского опыта. В исследовании отражены 100 лучших, по мнению респондентов, брендов с точки зрения качества клиентского опыта на российском рынке.

В основе исследования лежит рейтинг ведущих компаний, составленный на базе модели «6 принципов», – 6 основных составляющих потребительского опыта, который в идеале должны получать клиенты, общаясь с брендом или компанией.

Рейтинг компаний составляется по результатам проведенного опроса. Далее согласно методологии формируется консолидированный показатель для компании – Client Experience Excellence (CEE), который рассчитывается как средневзвешенное значение оценок потребителей по 6 принципам. Веса определяются центром KPMG Nunwood на ежегодной основе в зависимости от значимости каждого из принципов на анализируемый период.

Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться в приложении.

Приложение: исследование на 36 л. в 1 экз.

 

Стратегия развития России: много или мало конкретики?
Правительство сформировало список из 125 проектов, которые войдут в стратегию развития РФ до 2030 года
Загрязнения сделают прозрачнее
Данные о количестве и составе выбросов предприятий впервые появятся в открытом доступе
Кабмин сделает обязательным досудебное обжалование решений надзорных органов
Бизнес попросил о системном регулировании рынка туристического жилья
Ростуризм предложил ввести в России обязательную классификацию гостевых домов и создать федеральный реестр таких средств размещения
ОАЭ заинтересована в сотрудничестве с РФ в медицине и сфере высоких технологий — посол
Эксперт считает, что спрос на импактные алмазы может составить 1 млрд карат в год
Эксперты опрошенные ТАСС считают, что добыча даст мировой промышленности новое сырье, которое будет востребовано в разных отраслях экономики
Верховный Суд предлагает уточнить порядок рассмотрения уголовных дел в апелляции
Пленум ВС принял постановление о внесении на рассмотрение в Думу поправок в УПК, в частности о том, что апелляционные жалобы на промежуточные решения будут рассматриваться судьей апелляции единолично
Партнёры